追求每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美│牡丹節(jié)服務(wù)專(zhuān)題(二)
走進(jìn)四月的春天,燕語(yǔ)呢喃,草長(zhǎng)鶯飛,一片生機(jī)勃勃的景象。在這春意盎然的時(shí)刻,我們迎來(lái)了第36屆牡丹文化節(jié)!
為迎接牡丹文化節(jié),樹(shù)立酒店良好形象,給客人提供更好的服務(wù),迪尼斯酒店開(kāi)元店做了一系列的準(zhǔn)備工作。4月2日,酒店客房部全體員工進(jìn)行節(jié)前培訓(xùn),包括了接待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié):肢體培訓(xùn)方面,包括站姿、微笑、手勢(shì)等;語(yǔ)言培訓(xùn)方面,包括迎客、問(wèn)候、送客、致謝、致歉等。每位員工都積極參與,認(rèn)真學(xué)習(xí),細(xì)心領(lǐng)會(huì),反復(fù)練習(xí),每位員工都在努力地提高和完善自己的服務(wù)技能,都希望每一位客人都能享受到最專(zhuān)業(yè)的服務(wù),留下最美好的記憶。
酒店環(huán)境裝飾更安全、更綠色、更舒適,每一個(gè)細(xì)節(jié)都精雕細(xì)琢。大堂布置中,擺放了更多的盆栽,花繁葉茂,紅綠相間,大自然氣息撲面而來(lái);房間煥然一新,更換了新的布草。嶄新的床品鋪在平整的床面上,繡在背面上雍容華貴的牡丹圖案看上去就像是綻放在床上一樣,大大提高了美觀度和舒適度。
酒店房間氛圍更考慮個(gè)性化的需求。4月25日,為給顧客設(shè)計(jì)布置一間貼心舒適、浪漫溫馨的婚房,客房經(jīng)理帶領(lǐng)主管積極與客戶(hù)溝通,把握客人的心理需求,記錄每一個(gè)細(xì)節(jié),用一上午的時(shí)間為客人精心布置一間具有個(gè)人意義的婚房,滿(mǎn)足甚至超出了客戶(hù)的心理預(yù)期??蛻?hù)看到后也不吝溢美之詞,向我們連連稱(chēng)謝。
環(huán)環(huán)相扣,環(huán)環(huán)完美,每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓顧客感受到我們的誠(chéng)意。迪尼斯酒店在成長(zhǎng)中不斷地創(chuàng)新,不斷地提高,只要能讓客人滿(mǎn)意,我們所做的一切就意義重大。