客人就是家人│牡丹節(jié)服務專題（四）
4月27日晚上，迪尼斯酒店伊川店銷售部經(jīng)理程飛飛如往常一樣在大廳值班，忽然一個小女孩著急忙慌地跑到他跟前說：“我媽媽生病疼得厲害，叔叔你快去幫幫她吧！”程經(jīng)理看小女孩神情焦急，都快要哭出來了，一邊趕緊跟小女孩到房間查看情況，一邊通知夜班服務員也到房間幫忙。
到房間后，一位30多歲的女客人，捂著肚子，滿頭大汗地躺在床上，表情十分痛苦。程經(jīng)理查看客人情況后，推斷可能是急性闌尾炎，立刻安排客房服務員到大廳推輪椅，然后協(xié)同客房服務員把客人抬到輪椅上，開車把客人送往醫(yī)院。在路上，程經(jīng)理詢問客人家屬的聯(lián)系方式，而此時客人已經(jīng)疼得說不出話來。程經(jīng)理只好聯(lián)系前臺得知開房人是一位男士，就讓前臺和開房人聯(lián)系，告知情況，并且讓前臺將自己的電話號碼告訴這位男士。
到醫(yī)院后，程經(jīng)理先行墊付了1000元的醫(yī)藥費，馬不停蹄地把客人安排進了手術(shù)室。期間程經(jīng)理接到了客人家人的電話，并且告知了現(xiàn)在的情況，得知客人的家人現(xiàn)在距離比較遠，而現(xiàn)在又是晚上，趕到醫(yī)院也要一個小時以后了。程經(jīng)理讓夜班服務員先帶客人的女兒回酒店房間休息，然后自己獨自守在手術(shù)室門口。
因為及時送醫(yī)，手術(shù)很成功，程經(jīng)理又忙前忙后地辦理住院手續(xù)。等到客人家人趕到時，程經(jīng)理基本上已經(jīng)安排好了一切?？腿说睦瞎探?jīng)理的手連聲道謝，在退還程經(jīng)理墊付的醫(yī)藥費時，非要多給程經(jīng)理錢，程經(jīng)理堅決不收：“住在我們酒店里，就是我們的家人，家人有事了，我們肯定要幫，哪有再要錢的道理?！?/span>
客人從手術(shù)室出來已經(jīng)是凌晨了，看了看熟睡中的客人以及守護在她身邊的家屬，程經(jīng)理悄悄地離開了醫(yī)院，走進了茫茫夜色中。
“以店為家，以客為親”。在迪尼斯酒店不僅僅只是一句口號，迪尼斯人用實際行動來詮釋這句話的含義！我們這樣的堅持并不為換取什么豐厚的回報，能為客人排憂解難，能讓客人滿意就是我們堅持的動力。初心未改，堅持不懈，迪尼斯人一直致力于提供最溫情、最專業(yè)、最需要的服務給每一位顧客。因為，您就是我們的家人。
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