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一張線路圖

作者:張慧杰 發(fā)布時(shí)間:2018-09-28 瀏覽次數(shù):8302 先進(jìn)展示
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伊川九月,秋雨沙沙,數(shù)日不絕。

“叮鈴鈴!叮鈴鈴!”傳來一陣急促的電話鈴聲,迪尼斯酒店伊川店前臺(tái)程伊丹急忙拿起電話:“General Service Desk!您好!總臺(tái),我能為您做點(diǎn)什么?”

話筒內(nèi)傳來一位男士的聲音:“我是1205的住客,明天要到鄭州去出差,想咨詢一下到鄭州去的班車信息?!背桃恋な炀氉屑?xì)地記下客人咨詢的內(nèi)容,然后進(jìn)行了詳細(xì)地解答。

秋雨連綿,讓原本到鄭州2個(gè)小時(shí)的車程增加到4個(gè)小時(shí),最早的班車要7點(diǎn)鐘出發(fā)。

告知客戶后,只聽得電話里一聲嘆息。程伊丹細(xì)問之下才知道,電話中的謝先生第一次來河南出差,明天上午10點(diǎn)在鄭州要簽一個(gè)重要的合同。但根據(jù)現(xiàn)在掌握的信息,他明天大概要遲到了。現(xiàn)在謝先生只能希望合作方能夠延遲簽合同的時(shí)間,但這必然會(huì)給對方留下不好印象。

微信圖片_20180928171628.jpg

通話結(jié)束后程伊丹第一時(shí)間把情況上報(bào)給了當(dāng)天的值班經(jīng)理樊治偉。樊經(jīng)理聽后,不知不覺中就把這件事當(dāng)成了自己的事,并且開始不斷琢磨:路上時(shí)間無法更改,現(xiàn)在關(guān)鍵問題是發(fā)車時(shí)間。

為了知道到汽車的確切發(fā)車時(shí)間,樊經(jīng)理覺得親自去汽車站核實(shí)一下為妥。但一出門,夜雨已經(jīng)有瓢潑之勢,他皺起了眉頭,有些猶豫。但轉(zhuǎn)念一想:現(xiàn)在已經(jīng)晚上8點(diǎn)了,如果等雨小了再去,估計(jì)汽車站早鎖門了。

顧不了那么多了!樊經(jīng)理披著雨衣騎著電動(dòng)車就鉆進(jìn)了雨簾之中。秋風(fēng)秋雨愁煞人,雨衣在這種天氣已經(jīng)成為了擺設(shè),披上去僅有心理安慰作用。

到了汽車站,看見汽車站還亮著燈,樊經(jīng)理甚至顧不上整理一下自己的狼狽模樣,急忙跑到值班室進(jìn)行詢問。當(dāng)值班人員告知他最早往鄭州的班車發(fā)車時(shí)間確實(shí)是早上7點(diǎn)的時(shí)候,沒被雨澆透的樊經(jīng)理,讓這個(gè)信息給徹底澆透了。

“怎么辦呢?回去吧,車站不可能因?yàn)橐粋€(gè)人就改變發(fā)車的時(shí)間,在這兒干耗著也沒辦法??!”樊經(jīng)理雖不甘心,但也只能準(zhǔn)備回去。

電動(dòng)車都騎上了,但余光一瞥,車站停車場一排排大巴映入了樊經(jīng)理的眼簾:“如果能聯(lián)系到跑‘伊川-鄭州’路線的司機(jī),他們對這條路線熟,說不定能得到一些有價(jià)值的線索?!?/span>

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說干就干,他立馬停好車,去停車場找伊川到鄭州的車,給114打電話通過車牌號(hào)查詢車主的電話。這一打就是十幾通電話,但遺憾的是,得到的信息都沒有幫助。

此時(shí)夜更深了,雨依舊沒有停的跡象。夜色微涼,風(fēng)聲雨聲夾著電話聲,樊經(jīng)理執(zhí)著地?fù)苤粋€(gè)又一個(gè)電話。功夫不負(fù)有心人,終于得到了一條有價(jià)值的線索:明天早上5點(diǎn)鐘,有一班往鄭州富士康送員工的車經(jīng)過伊川。

樊經(jīng)理欣喜若狂,急忙跟這趟班車司機(jī)取得了聯(lián)系,經(jīng)過反復(fù)溝通,最終司機(jī)梁師傅被他的執(zhí)著所感動(dòng),答應(yīng)明天5點(diǎn)鐘路過伊川的時(shí)候停5分鐘,并把停車地點(diǎn)和車牌號(hào)告知了樊經(jīng)理。

樊經(jīng)理把這些信息記在手機(jī)上,騎上電動(dòng)車,再次鉆入夜色之中。回到酒店,樊經(jīng)理考慮到謝先生對伊川的交通線路不熟悉。于是他手繪了一份坐車的線路圖,并且寫好了乘車提示。

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畫好圖后,樊經(jīng)理敲開了1205的房門。謝先生看到“落湯雞”一樣的樊經(jīng)理,十分詫異。樊經(jīng)理拿出了線路圖表明了來意,將明天5點(diǎn)去鄭州的班車??啃畔⒏嬖V謝先生,并且對這張線路圖進(jìn)行了仔細(xì)講解。交待完畢后樊經(jīng)理留下自己的電話,有問題的話隨時(shí)跟自己電話聯(lián)系。

謝先生驚呆了。他沒想到自己的一個(gè)電話會(huì)讓一個(gè)素不相識(shí)的人如此費(fèi)心,他看著已經(jīng)濕透的樊經(jīng)理,半是愧疚半是感激。

第二天上午10點(diǎn)多,樊經(jīng)理接到謝先生的電話,謝先生提前到達(dá)簽約現(xiàn)場并順利簽下了合同。電話里他再次對樊經(jīng)理表達(dá)誠摯的感謝,并表示樊經(jīng)理手繪的線路圖是他這次出差到河南收到的最好禮物,他會(huì)好好的珍藏。以后到河南一定還會(huì)再來拜訪。

一張路線圖,幾句提示語。為客憂思多,無懼風(fēng)和雨。樊經(jīng)理的服務(wù)精神不僅打動(dòng)了謝先生,更是為我們迪尼斯人樹立了榜樣。


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