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愛崗敬業(yè) 美麗如你

作者:張海利 發(fā)布時間:2023-03-17 瀏覽次數(shù):4161 先進(jìn)展示
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酒店的成長離不開全體員工的辛勤與耕耘,酒店前廳部是酒店的***窗口,反映出酒店整體的服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn),也是酒店的協(xié)調(diào)中心,與各部門協(xié)作順利開展工作。


迪尼斯開元店前廳部的***員工靳倩倩,始終秉承著“微笑暖人心,真情待顧客,顧客永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)宗旨,無論客人說什么,無論對與錯,都不與之爭辯,也不與之爭吵……走進(jìn)迪尼斯酒店大堂,首先就能聽到她甜甜的問候聲:“歡迎光臨,迪尼斯酒店!”“您好,迪尼斯酒店前臺,先生(女士),您好!”……在這一聲聲問候聲中,讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到賓至如歸的熱情服務(wù)。


靳倩倩身處一線服務(wù)崗位,自信陽光,熱情好客,精通酒店各個方面的工作,熟悉不同崗位的業(yè)務(wù)。她就像是開元店的百事通,進(jìn)店的客人前臺問詢,不管是旅游景點,還是洛陽名吃,或者是怎么坐車等等問題,她都會耐心地一一為客人解說,盡量滿足客人的各種需求,達(dá)到顧客的滿意。


記得有一次,酒店餐飲貴賓廳的客人結(jié)賬后,表示不需要再點東西后,廚房就下班了。但到了晚上11點多,客人卻突然吵著要加菜,服務(wù)員委婉地跟客人解釋說沒辦法加菜時,由于客人喝了酒,不受控地發(fā)起脾氣來,呵斥聲傳滿了整個大堂。正在前臺值班的靳倩倩,聽到后急忙趕上了樓,幫忙安撫客人,她先誠懇地向客人道歉,又仔細(xì)地傾聽客人的意見與訴求,后來和客人拉家常,說笑話,客人的情緒得到了極大的緩和,心中的怒火也逐漸消除,笑呵呵地結(jié)束酒宴,離開了酒店……這場小風(fēng)波就這樣被***的化解了。


靳倩倩對工作勤勤懇懇,任勞任怨,在做好自己本職工作的同時還能協(xié)助其他崗位的同事把工作做好,把酒店的聲譽留住,她以店為家的敬業(yè)精神值得我們所有員工學(xué)習(xí)。


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